Política de reembolso
POLÍTICA DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido cuando compras en nuestra
tienda XXX (Punto Market) si tienes dudas sobre nuestras Garantías y Devoluciones
envíanos un correo marketpunto02@gmail.com o enviando un mensaje de texto a
nuestro WhatsApp +56937854617
Nuestra política de reembolsos es explicita, por favor lee con atención los siguientes
puntos para no generar ningún tipo de mal entendido durante el proceso de compra.
¿En qué caso sí puedo recibir un reembolso?
Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu compra para pedir la
devolución de tu pedido, si se solicita pasado las 30 horas no podremos efectuar
devolución ya que el pedido se encuentra procesado y en preparación por nuestras
bodegas nacionales. Es importante que tengas claro que si decides devolver algún
pedido, deberás correr con los gastos de envío.
Límite de tiempo: Recibirás un reembolso completo de tu pedido si este sobrepasa los
60 días una vez que recibas el código de seguimiento. Incluso, puedes recibir el pedido
una vez que hayas recibido el reembolso.
Producto roto o defectuoso: Esta garantía tiene un límite de 30 días una vez recibido
el producto. Si tu producto se encuentra roto al momento de recibirlo, podemos
generarte un cambio por un nuevo producto. Si tu producto está defectuoso,
procederemos al procedimiento estipulado, para esto debes enviar un correo
electrónico a marketpunto02@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro
WhatsApp +56937854617 con los datos que se solicitan a continuación👇
Número de orden o pedido
Comprobante de compra
Nombres y apellidos
Numero de RUN
Video o foto del producto defectuoso (si corresponde)
Dirección de entrega completa
Número telefónico de contacto y correo electrónico
En algunos casos, es posible que deba incluir un video o una foto del producto
defectuoso como prueba para reemplazar el producto.
Si luego de esto no se puede llegar a una solución conclusa, debes enviar el pedido hacia
nosotros. Los artículos devueltos deben estar sin usar (misma condición en la que se
los enviamos), en su embalaje original, incluidos los accesorios, manuales y
documentación. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en
condiciones aceptables nos reservamos el derecho de no cambiarlo. Las devoluciones
realizadas sin recibo pueden ser rechazadas.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos mediante nuestro correo electrónico
marketpunto02@gmail.com o enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp
+56937854617. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de
devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se
aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin antes solicitar una devolución.
¿En qué caso no puedo recibir un reembolso?
Si decides cancelar el pedido 18 horas después de efectuada la compra o si ya posees
código de seguimiento. ¿Por qué?
Este tiempo es equivalente a nuestro tiempo de procesamiento de la orden, es decir,
después de las 18 horas de realizada la compra, su orden ya salió de nuestras
bodegas.
Caso de insatisfacción: No ofrecemos ninguna garantía de satisfacción, nuestro
producto se basa únicamente en lo que dice su descripción.
Cambiar dirección una vez ya recibido el código de seguimiento: No podemos
cambiar la dirección una vez el producto fue enviado, por lo que no ofrecemos ninguna
devolución si usted decide cambiar la dirección del pedido una vez que este se haya
realizado.
Error de modelo: Colocamos los detalles exactos de nuestros productos directo en la
descripción de estos, no ofrecemos devoluciones por modelos mal escogidos ya que
esto generaría muchísimos costos para devolver y traer un producto nuevo.
Error de dirección: XXX (Punto Market) no se responsabiliza por la NO ENTREGA de los
pedidos debido a un error en la digitación de la dirección del domicilio al momento de
realizar la compra e ingresar los datos requeridos incorrectamente.
Nuestro sistema procesa las ordenes automáticamente. Todas las modificaciones las
puede hacer en un plazo máximo de 18 horas después de realizada la compra,
contactándonos inmediatamente al correo electrónico marketpunto02@gmail.com o
enviando un mensaje de texto a nuestro WhatsApp +56937854617
Solicitud en artículos NO retornables: Ciertos tipos de artículos no se pueden
devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos
personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados), artículos de
cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de
materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables. Comuníquese con nosotros si tiene
preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Otros puntos a considerar
Daños y problemas: Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si
el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos
evaluar el problema y corregirlo.
Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su
devolución y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no.
Si se aprueba, se le reembolsará en su método de pago original o en su número de
cuenta bancaria proporcionada por usted durante los siguientes 7 días hábiles. Este se
realizara mediante deposito o transferencia bancaria.
Horario de atención:
Lunes a viernes de 8:00 Am a 5:30 p.m. Sábados 8:00 Am a 2:30 p.m.
